5月18日15时34分，长葛市消防救援大队指挥中心接到大众报警称：坐落长葛市葛天大路樱之新城小区内一部电梯呈现毛病，轿厢内有8人被困，状况紧急。接警后，长葛市消防救援大队金英路中队敏捷出动一辆抢险救援车、一辆城市主战车和12名指战员赶赴现场施行救援。

  15时40分，救援人员到达场后发现，电梯毛病后停在了一楼至二楼的中心，轿厢内有8人被困，电梯维保公司曾多次测验挽救被困人员，但未能成功。电梯内的8人已被困一个多小时，单个人员已然显现了体力不支的现象，状况非常危殆。

  现场指战员当即决议先对电梯做制动处理，避免电梯再次移动，随后用撬杠等东西撬开电梯门。因为电梯轿厢间隔地上较远，救援人员又找来一把椅子作为梯子，让被困人员踩在椅子上，再由救援人员拉至地上。截止15时48分，成功将8名被困人员救出。经查看，8名被困人员身体状况杰出。